Empresa: WITCHEZ E.I.R.L.
Marca comercial: Witchez
RUC: 20615175201
Sitio web: https://tarotwitchez.store/
- Finalidad y alcance
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los productos físicos, kits espirituales, artículos rituales, lecturas de Tarot Egipcio, sesiones de coaching espiritual, limpiezas energéticas, florecimiento, trabajos de magia blanca, talleres, cursos y demás servicios ofrecidos por Witchez.
Antes de realizar una compra, reservar una cita o inscribirse en una actividad, el cliente debe revisar la descripción del producto o servicio, su precio, modalidad, alcance, condiciones particulares y los Términos y Condiciones publicados en nuestro sitio web.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
- Lecturas de Tarot Egipcio y coaching espiritual
Las lecturas de Tarot Egipcio y las sesiones de coaching espiritual son servicios de naturaleza interpretativa, orientativa y de acompañamiento personal.
El cliente reconoce que las interpretaciones pueden ser subjetivas y que Witchez no garantiza resultados específicos, predicciones infalibles, reconciliaciones, cambios en la conducta de terceros, prosperidad económica ni ningún acontecimiento futuro.
Una vez prestado el servicio conforme a lo contratado, el desacuerdo con una interpretación, la insatisfacción con una opinión espiritual o la falta de obtención del resultado esperado no generan, por sí solos, derecho automático a un reembolso.
Antes de pagar, el cliente puede consultar las características del servicio y solicitar aclaraciones sobre su modalidad, duración y alcance.
Esta condición no elimina los derechos que correspondan al cliente si el servicio no se presta, se presta de manera distinta a lo ofrecido o existe otro incumplimiento atribuible a Witchez.
- Limpiezas espirituales, florecimiento y trabajos de magia blanca
Los servicios de limpieza espiritual, florecimiento, rituales personalizados y trabajos de magia blanca podrán requerir un documento específico de consentimiento informado, que deberá aceptarse antes de iniciar el trabajo cuando corresponda.
El cliente declara que solicita voluntariamente el servicio y que comprende su naturaleza espiritual. Witchez no garantiza resultados sobrenaturales ni resultados sentimentales, económicos, laborales o personales determinados.
Una vez iniciado o ejecutado el servicio conforme a lo contratado, no corresponde una devolución por el solo hecho de que el cliente no obtenga el resultado que esperaba, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
Si Witchez no realiza el servicio contratado por una causa atribuible a la empresa, se ofrecerá la solución que corresponda y se efectuará el reembolso cuando resulte legalmente exigible.
- Rituales, kits espirituales y productos físicos
Los kits, rituales y artículos de uso espiritual se venden de acuerdo con la descripción, el contenido y las instrucciones comunicadas para cada producto.
La compra de un kit o artículo espiritual no garantiza que una intención, petición o resultado espiritual se materialice. La decisión de realizar un ritual corresponde al cliente, quien debe seguir las instrucciones y precauciones de seguridad proporcionadas.
Por razones de higiene, seguridad o integridad del producto, los artículos sellados cuyo precinto haya sido abierto o cuyo contenido haya sido utilizado podrán no ser aptos para una devolución por simple cambio de opinión, cuando la legislación aplicable lo permita y se haya informado previamente al cliente.
No obstante, la apertura del embalaje no elimina automáticamente los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto, un faltante, un producto distinto del comprado o un incumplimiento atribuible a Witchez.
- Plazo para informar faltantes, daños o errores del pedido
El cliente debe revisar su pedido al recibirlo.
Para facilitar una solución rápida, Witchez recomienda comunicar cualquier faltante, daño visible o error en el pedido tan pronto como sea posible después de la entrega. El cliente podrá adjuntar fotografías del paquete y del producto para facilitar la revisión. Esta recomendación no limita ni extingue los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, aunque la incidencia se comunique después de ese momento.
La comunicación deberá realizarse a través de los canales de contacto publicados en https://tarotwitchez.store/ e incluir, en la medida de lo posible:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del cliente y medio de contacto.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del paquete, del contenido recibido y del daño o faltante, cuando corresponda.
Las fotografías permiten verificar la incidencia y determinar la solución adecuada.
El plazo de veinticuatro (24) horas mencionado anteriormente es únicamente una recomendación para facilitar la revisión oportuna del pedido. No constituye un plazo de caducidad ni limita los derechos legales del consumidor.
- Evaluación y solución de incidencias
Una vez recibida la comunicación, Witchez revisará la información y se pondrá en contacto con el cliente para indicar los siguientes pasos.
Según la naturaleza del caso y la normativa aplicable, la solución podrá consistir en completar el pedido, sustituir el producto, corregir el error, devolver el importe correspondiente u ofrecer otra solución legalmente procedente.
La solución dependerá de las circunstancias verificadas y no se garantizará una modalidad específica antes de evaluar la incidencia.
- Reservas, citas e inasistencias
El pago de una lectura, sesión de coaching u otro servicio con cita reservada supone la asignación de un horario y un espacio de atención.
El cliente es responsable de verificar la fecha y hora confirmadas, proporcionar datos de contacto correctos y presentarse o conectarse puntualmente.
Si el cliente no asiste o no se conecta a la sesión reservada por causas atribuibles a él, Witchez evaluará las opciones de reprogramación según la disponibilidad y las condiciones informadas antes de la contratación. La inasistencia no genera por sí sola un derecho automático al reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
- Talleres, cursos y actividades formativas
Antes de inscribirse, el cliente debe revisar la descripción de la actividad, el contenido, la modalidad, las fechas, los horarios, la duración, el precio y las condiciones particulares informadas en la página del producto o servicio.
La inscripción puede reservar una plaza e implicar la organización de horarios, recursos y materiales. Por ello, las solicitudes de cancelación, cambio de fecha o reprogramación se evaluarán de acuerdo con las condiciones específicas informadas antes de la contratación y la legislación aplicable.
La inasistencia del participante no genera automáticamente el derecho a la devolución del importe. No obstante, se evaluarán las circunstancias particulares del caso y los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.
Las posibilidades de reprogramación, recuperación o cambio de fecha se comunicarán para cada actividad.
Si WITCHEZ cancela una actividad, no la imparte o incumple las condiciones esenciales ofrecidas, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la contratación y a la legislación aplicable
- Supuestos en los que puede corresponder un reembolso
Se evaluará la devolución del importe cuando, según las circunstancias y la normativa aplicable:Se evaluará la procedencia de una devolución cuando las circunstancias del caso y la normativa aplicable lo justifiquen, incluidos los siguientes supuestos:
- El producto pagado no haya sido entregado.
- El pedido presente faltantes, errores o defectos atribuibles a WITCHEZ.
- El servicio contratado no se haya prestado por causas atribuibles a WITCHEZ.
- Se haya efectuado un cobro indebido o duplicado.
- Corresponda una devolución, resolución contractual u otra medida reconocida por la legislación aplicable.
La evaluación se realizará considerando la información disponible y la documentación relacionada con el pedido, el pago, la reserva o el servicio.
La presente política no excluye los derechos que correspondan al consumidor ni limita las soluciones que legalmente resulten exigibles.
- Solicitud y tramitación del reembolso
Para solicitar la revisión de una devolución o reembolso, el cliente deberá contactar con WITCHEZ mediante los canales de contacto publicados en el sitio web y proporcionar la información necesaria para identificar la compra, el pago, la reserva o el servicio contratado.
Cuando resulte pertinente, podrá adjuntar el número de pedido, el comprobante de pago, una descripción de lo ocurrido y documentación o fotografías que ayuden a evaluar la solicitud.
WITCHEZ revisará la solicitud y comunicará al cliente la evaluación realizada y, cuando corresponda, los pasos para efectuar la devolución o aplicar otra solución procedente.
El medio y el plazo de devolución dependerán de las circunstancias del caso, del método de pago y de los procedimientos del proveedor de pago, respetando siempre los plazos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.
Cuando sea necesario verificar una incidencia o coordinar la operación con un proveedor de pago, WITCHEZ informará al cliente de los pasos pertinentes. Esto no supondrá una renuncia ni una demora contraria a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
- Atención respetuosa y confidencialidad
Las solicitudes de devolución, consultas, quejas y reclamaciones serán atendidas de manera respetuosa y responsable.
WITCHEZ tratará los datos personales y la información facilitada por el cliente conforme a su Política de Privacidad y a la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
La información del cliente no se divulgará de forma identificable sin la autorización correspondiente, salvo cuando exista una base legal que lo permita o una obligación legal que lo exija.
El cliente podrá presentar consultas, quejas o reclamaciones mediante los canales de contacto publicados en el sitio web y utilizar el Libro de Reclamaciones virtual cuando corresponda.
- Derechos del consumidor y legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a la legislación peruana vigente en materia de protección al consumidor, protección de datos personales y demás normas que resulten aplicables.
Ninguna disposición de esta política se interpretará como una renuncia a derechos legalmente irrenunciables del consumidor ni como una exclusión de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a WITCHEZ E.I.R.L.
En caso de discrepancia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la norma aplicable.WITCHEZ agradece la confianza de sus clientes y se compromete a atender las solicitudes e incidencias de manera responsable, transparente y respetuosa.
Witchez agradece la confianza de sus clientes y se compromete a atender las solicitudes e incidencias de manera responsable, transparente y respetuosa.